Politika refundacije

1. Digitalni paketi

Puna refundacija je moguća u roku od 14 dana od uplate, pod uslovom da gosti još nisu otvarali vaš javni link. To je isto obećanje koje stoji i u našim najčešćim pitanjima.

Kada gosti počnu da koriste pozivnicu ili album (otvaranja linka, potvrde dolaska, otpremanja), usluga se smatra isporučenom i refundacija više nije moguća — ali sve što ste platili ostaje vaše, sa neograničenim izmenama.

Kod nadogradnje paketa, isto pravilo važi za plaćenu razliku.

2. Štampane QR kartice

Porudžbinu štampanih kartica možete otkazati uz punu refundaciju sve dok ne uđe u proizvodnju (status „U izradi”). Nakon štampe refundacija nije moguća, jer su kartice personalizovan proizvod izrađen po vašoj porudžbini.

Ako kartice stignu oštećene ili sa greškom u štampi u odnosu na potvrđeni dizajn — šaljemo novu turu o našem trošku ili vraćamo novac.

3. Kako se traži refundacija

Pišite na hello@mamutly.com sa imejl adrese svog naloga i navedite projekat/porudžbinu. Zahteve obrađujemo u roku od nekoliko radnih dana.

Novac se vraća istim kanalom kojim je plaćeno: kartične kupovine refundira Polar (Merchant of Record) na karticu, a IPS/uplate na račun vraćamo na račun sa kog je uplata stigla.

4. Zakonska prava

Ova politika ne umanjuje prava koja imate po Zakonu o zaštiti potrošača Republike Srbije, uključujući pravila o digitalnom sadržaju čije isporuke ste se saglasili da počnu odmah.